Право на отказ в 14 дни#
Според Закона за защита на потребителите (ЗЗП) имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, в 14 дни от датата, на която вие или посочено от вас лице (различно от куриера) сте получили стоката. Не е нужно да посочвате причина и не дължите обезщетение или неустойка.
Срокът е спазен, ако ни уведомите за решението си, преди да са изтекли 14-те дни.
Как да върнете стока#
- Уведомете ни
Пишете ни на sales@homekraft.bg или през формата в „Контакти“, със свободен текст или със стандартния формуляр по-долу. Посочете номера на поръчката.
- Изпратете стоката
До 14 дни от уведомяването изпратете или предайте стоката по начина, който уговорим с вас. За тежки и обемни продукти уточнете с нас как да бъдат взети или изпратени.
- Получете парите си
Връщаме цялата сума, включително стандартната доставка до вас, до 14 дни от уведомяването, по начина, по който сте платили.
Стандартен формуляр за отказ#
Използването му не е задължително. Можете да го копирате в имейл до sales@homekraft.bg или да го разпечатате.
(попълнете и изпратете този формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
До „Хоум Крафт България“ ООД, ЕИК 207801440, гр. София 1000, ж.к. „Младост 1“, бул. „Марко Семов“, бл. 194, sales@homekraft.bg:
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки: …
Поръчано на* / получено на*: …
Номер на поръчката: …Име на потребителя/потребителите: …
Адрес на потребителя/потребителите: …Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е на хартия): …
Дата: …
* Ненужното се зачертава.
В какво състояние да е стоката#
- Да не е повредена.
- Да не е използвана, освен колкото е нужно, за да установите естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
- Да е заедно с документите, с които е получена, и по възможност в оригиналната си опаковка.
Отговаряте само за намалената стойност на стоката, ако тя се дължи на употреба извън необходимото, за да установите естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране. Докато стоката е при вас в срока за отказ, пазете качеството и безопасността ѝ.
Разходи и възстановяване на сумата#
- Прекият разход за връщане на стоката до нас е за ваша сметка.
- Ако при поръчката сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтината стандартна доставка, която предлагаме, разликата не се възстановява.
- Връщаме сумата със същото платежно средство, с което сте платили, освен ако изрично не сте се съгласили на друго и това не ви струва нищо.
- Можем да задържим плащането, докато не получим стоката или докато не ни покажете доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое стане по-рано.
Кога правото на отказ не важи#
- Стоки, изработени по поръчка или според ваши индивидуални изисквания.
- Запечатани стоки, които са отворени след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини или заради защита на здравето.
- Стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други стоки.
- Стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност.
Дефект или повреда#
Ако продуктът има дефект или е пристигнал повреден, това не е отказ, а рекламация. Вижте Гаранция и рекламации.