Законова гаранция за съответствие#
Всяка стока, която купувате от нас, трябва да съответства на договора за продажба: на описанието, количеството и качеството, посочени на сайта, и да е годна за обичайната си употреба. Според българското законодателство за защита на потребителите (Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки) отговаряме за всяко несъответствие, което се прояви в 2 години от доставката.
При несъответствие можете да поискате стоката да бъде поправена или заменена безплатно и в разумен срок. Ако това е невъзможно или не е направено в разумен срок, можете да поискате намаляване на цената или да развалите договора и да получите парите си обратно.
Гаранция от производителя#
Ако производителят дава допълнителна (търговска) гаранция, тя е посочена в описанието на продукта или в документите към него. Тя е в допълнение към законовата гаранция и не я ограничава.
Как да предявите рекламация#
- Свържете се с нас
Пишете на sales@homekraft.bg или се обадете на 0888 214 100. Посочете номера на поръчката и опишете проблема.
- Изпратете снимки
Снимки на дефекта, на етикета на продукта и на опаковката, ако повредата е от транспорта, ни помагат да решим въпроса по-бързо.
- Пазете документа за покупката
Касовата бележка, фактурата или разписката от куриера при наложен платеж. Тя е нужна при рекламация.
- Решение
Разглеждаме рекламацията и ви казваме как ще я решим: поправка, замяна, отстъпка от цената или връщане на парите.
Какво не е несъответствие#
- Повреди от неправилен монтаж, употреба или съхранение, различни от посочените от производителя.
- Механични повреди, причинени след доставката.
- Естественото износване при нормална употреба.
Как да поддържате мебелите си, четете в статията Как да поддържаме качествените мебели.
Липсваща част или повреда при доставка#
Прегледайте пратката пред куриера. Ако при разопаковане откриете повреда от транспорта или липсваща част, пишете ни на sales@homekraft.bg с номера на поръчката и снимки.