Общи условия

Тези общи условия уреждат отношенията между „Хоум Крафт България“ ООД, гр. София 1000, ж.к. „Младост 1“, бул. „Марко Семов“, бл. 194 (наричано по-долу „Доставчик“), и клиентите (наричани по-долу „Ползватели“) на електронния магазин www.homekraft.bg (наричан по-долу „Електронен магазин“).

Информация според Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

• Наименование: „Хоум Крафт България“ ООД
• ЕИК: 207801440, ДДС №: BG207801440
• Седалище и адрес на управление: гр. София 1000, ж.к. „Младост 1“, бул. „Марко Семов“, бл. 194
• Адрес за упражняване на дейността: гр. София 1000, ж.к. „Младост 1“, бул. „Марко Семов“, бл. 194
• Управител: Мартин Матев
• Имейл: sales@homekraft.bg, телефон: 0888 214 100

• Комисия за защита на личните данни: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, тел. 02 915 3 518, www.cpdp.bg
• Комисия за защита на потребителите: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, гореща линия 0700 111 22, www.kzp.bg

Електронният магазин е достъпен на адрес www.homekraft.bg. В него Ползвателите могат да:

• разглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
• създадат профил и получават информация за нови стоки;
• правят електронни изявления, свързани със сключването и изпълнението на договори, през интерфейса на магазина;
• сключват договори за покупко-продажба и доставка на стоки и да ги плащат по поддържаните начини;
• упражняват правото си на отказ, когато то е приложимо.

Доставчикът доставя стоките и гарантира правата на Ползвателите, предвидени в закона, добросъвестно и според приетите в практиката критерии. Цената на доставката се определя отделно от цената на стоките.

• Регистрацията не е задължителна. Тези условия могат да бъдат приети и без регистрация, с изрично изявление на сайта при поръчка. Някои функции (например история на поръчките) са достъпни само с профил.
• С натискане на бутона за регистрация Ползвателят потвърждава, че е прочел и приема тези условия.
• Доставчикът изпраща писмо за потвърждение на посочения имейл.
• Ползвателят е длъжен да въведе верни и актуални данни и да ги поддържа актуални.
• Имейлът от регистрацията е основният адрес за кореспонденция. Ползвателят може да го смени; промяната влиза в сила след потвърждение чрез линк, изпратен на новия адрес. Доставчикът не отговаря за неправомерна промяна на имейла от трето лице.
• Доставчикът може да поиска от Ползвателя да удостовери самоличността си и верността на данните от регистрацията.

• Ползвателят избира една или повече стоки и ги добавя в количката.
• Въвежда данни за доставка и избира начин на доставка и на плащане.
• Потвърждава поръчката.

Преди потвърждението сайтът дава възможност да откриете и поправите грешки във въведените данни. Договорът за покупко-продажба се смята за сключен от момента, в който заявите стоката през сайта. Договорът е на български език. Доставчикът потвърждава сключването по електронен път.

Всички изявления между страните във връзка с договора могат да бъдат правени по електронен път по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и чл. 11 от Закона за електронната търговия.

Доставчикът доставя стоките на адреса, посочен от Ползвателя, и не носи отговорност, ако посочените данни са неверни или заблуждаващи.

• Основните характеристики и цената на всяка стока, с включени всички данъци, са посочени на страницата на продукта.
• Цената на доставката се определя отделно от цената на стоките. Ползвателят я вижда при избора на стоки и в поръчката, а общата сума на поръчката, преди да я потвърди.
• Доставчикът може да приема авансово плащане. Потребителят избира сам дали да плати преди доставката или в момента на доставката, освен в случаите, в които е нужно предварително плащане (виж страница Плащане).
• Срокът на доставка се определя за всяка стока при сключване на договора. Ако срок не е уговорен, той е 30 работни дни от деня след изпращането на поръчката.
• Ако Доставчикът не разполага с поръчаната стока, уведомява Ползвателя и му връща платената сума.
• При доставката Ползвателят удостоверява получаването с подпис, освен ако не е уговорено друго. Това може да направи и лице, за което според обстоятелствата може да се приеме, че ще предаде стоката и информацията на Ползвателя.

Актуалните начини, срокове и цени са описани на страниците Доставка и Плащане. Информацията на сайта е актуална към момента, в който Ползвателят я вижда преди поръчката. Ползвателите се съгласяват, че информацията, която изисква Законът за защита на потребителите, може да им бъде предоставяна през сайта или по имейл.

Правилата в този раздел важат за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и Директива 2011/83/ЕС.

• Потребителят има право да се откаже от договора в 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, със стандартния формуляр за отказ (на страница Връщане) или с друго недвусмислено писмено изявление.
• Ако Доставчикът не е предоставил задължителната по ЗЗП информация, срокът за отказ е една година и 14 дни от получаването на стоката. Ако информацията бъде предоставена в този период, 14-дневният срок тече от датата на предоставянето ѝ.
• Доставчикът връща всички получени суми, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването, със същото платежно средство, освен ако потребителят изрично не се е съгласил на друго без разходи за него.
• Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя. Доставчикът не възстановява допълнителните разходи, ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтината стандартна доставка.
• Докато тече срокът, потребителят пази качеството и безопасността на стоката.
• Когато не е предложил сам да прибере стоката, Доставчикът може да задържи сумата, докато не я получи или докато потребителят не докаже, че я е изпратил, в зависимост от това кое стане по-рано.

Правото на отказ не важи за стоки, изработени по поръчка на потребителя или според неговите индивидуални изисквания; стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност; запечатани стоки, отворени след доставката, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини или заради защита на здравето; стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други; запечатани звукозаписи, видеозаписи и софтуер, отворени след доставката; вестници и списания (без абонаменти).

Доставчикът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което се прояви в 2 години от доставката, според Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Как се предявява рекламация, е описано на страница Гаранция и рекламации.

• Когато Ползвателят поръчва от името на юридическо лице, се смята, че го представлява и действа от негово име и приема тези условия от името на юридическото лице.
• При анулиране на потвърдена поръчка от юридическо лице, независимо от причините, или при отказ да приеме доставена поръчка без обективна причина, юридическото лице дължи на Доставчика неустойка в размер на 50% от стойността на поръчката с ДДС.
• Неустойката е дължима в 5 работни дни от анулирането на поръчката или от отказа да я приеме. При забава Доставчикът може да начислява законна лихва върху дължимата сума.
• Тези правила се прилагат само за юридически лица и не се отнасят за Ползватели, които са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Доставчикът защитава личните данни на Ползвателите според Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни и обработва данните, нужни за изпълнение на поръчките и на договора. От съображения за сигурност данни за профила се изпращат само на имейла, посочен при регистрацията. Подробностите са в Политиката за поверителност.

Доставчикът може да променя тези условия и уведомява регистрираните Ползватели по имейл. Промените важат за Ползвателя, ако в 30 дни след уведомлението не заяви, че ги отхвърля. Изявленията на Доставчика за промени се изпращат на имейла от регистрацията и не е нужно да са подписани с електронен подпис. Актуалната версия е винаги публикувана на тази страница.

Тези условия и договорът между Ползвателя и Доставчика се прекратяват:

• при ликвидация или несъстоятелност на някоя от страните;
• по взаимно писмено съгласие;
• едностранно, с предизвестие, ако другата страна не изпълнява задълженията си;
• при обективна невъзможност някоя от страните да изпълнява задълженията си;
• при изземване или запечатване на оборудването от държавни органи;
• при изтриване на профила на Ползвателя; вече сключените, но неизпълнени договори остават в сила;
• при упражняване на право на отказ по чл. 55, ал. 1 от ЗЗП, само за съответната стока.

Страните решават споровете помежду си първо с разговор и с добра воля. Пишете ни на sales@homekraft.bg или се обадете на 0888 214 100.

Потребителят може да подаде жалба или сигнал до Комисията за защита на потребителите (КЗП): гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, гореща линия 0700 111 22, www.kzp.bg. КЗП проверява сигналите и спазването на закона, но не решава гражданските спорове между търговеца и потребителя.

Алтернативно решаване на спорове (АРС). За извънсъдебно решаване на спор, свързан с покупка от магазина, потребителят може да се обърне към Общата помирителна комисия към КЗП, която е орган за алтернативно решаване на потребителски спорове по Закона за защита на потребителите. Информация за комисиите и за подаването на заявление има на www.kzp.bg.

Ако спорът не бъде решен по тези начини, той се решава от компетентния български съд.

Недействителността на някоя от разпоредбите не води до недействителност на целия договор. За неуредените въпроси се прилагат законите на Република България.